রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। পণ্য বা সার্ভিসে কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়মে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড পাবেন।
কখন রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- ভুল পণ্য, ভুল সাইজ/রঙ বা অর্ডারের চেয়ে কম পণ্য এসেছে
- পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ করছে না
- প্রিন্টেড বইয়ে ছাপার ভুল, পাতা ছেঁড়া বা পাতা অনুপস্থিত
- পণ্যের ছবি বা বর্ণনার সাথে বাস্তবের বড় অমিল
এসব ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি বা আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের জানান। যাচাই শেষে পণ্যটি বদলে দেওয়া হবে, অথবা স্টক না থাকলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে। এই ক্ষেত্রে রিটার্ন ও নতুন করে পাঠানোর খরচ আমরা বহন করি।
পছন্দ না হলে রিটার্ন
পণ্য অব্যবহৃত, ট্যাগ/সিল অক্ষত এবং আসল প্যাকেটে থাকলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে। এক্ষেত্রে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ ক্রেতা বহন করবেন এবং বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত করা পণ্য, অথবা আসল প্যাকেট/ট্যাগ/অ্যাক্সেসরিজ ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য
- স্বাস্থ্যবিধির কারণে খোলা হয়েছে এমন ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য (যেমন প্রসাধনী, অন্তর্বাস, ইয়ারফোন)
- ক্রেতার চাহিদা অনুযায়ী তৈরি বা কাস্টমাইজ করা পণ্য
- কেনার পর দাগ বা লেখা পড়েছে এমন বই
- ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস হয়ে যাওয়া ডিজিটাল পণ্য, লাইসেন্স কী ও পিডিএফ/ই-বুক
- ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির পণ্যে ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত সমস্যা: এক্ষেত্রে ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি নিয়ম প্রযোজ্য, আমরা প্রক্রিয়ায় সহায়তা করি
অনলাইন কোর্স
পেমেন্টের পর কোর্স অ্যাক্সেস না পেলে বা কারিগরি সমস্যায় কোর্স দেখা না গেলে আমরা অগ্রাধিকার দিয়ে সমাধান করি। আমাদের দিক থেকে সমস্যা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান না হলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়। কোর্সের উল্লেখযোগ্য অংশ দেখা হয়ে গেলে, অথবা অ্যাকাউন্ট শেয়ার বা কনটেন্ট কপির কারণে অ্যাক্সেস বন্ধ হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
সার্ভিস
কাজ শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হয়। কাজ শুরু হওয়ার পর বাতিল করলে সম্পন্ন অংশের মূল্য বাদ দিয়ে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হয়। প্যাকেজে উল্লেখিত রিভিশনের মধ্যে কাজ সংশোধন করে দেওয়া হয়।
অর্ডার বাতিল
পার্সেল কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করা যায়; অগ্রিম দেওয়া টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়। কুরিয়ারে পাঠানোর পর বাতিল করলে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ কেটে রাখা হতে পারে।
রিফান্ড পাঠানোর পদ্ধতি ও সময়
- রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠানো হয়।
- বিকাশ/নগদ/রকেটে পেমেন্ট করলে একই মাধ্যমে, কার্ডে পেমেন্ট করলে পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে একই কার্ডে ফেরত যায় (ব্যাংকভেদে ৭-১০ কর্মদিবস লাগতে পারে)।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডারে আপনার দেওয়া বিকাশ/নগদ নম্বরে টাকা পাঠানো হয়।
- রিফান্ডের প্রতিটি ধাপ ইমেইলে ও আপনার অর্ডার পেজে জানানো হয়।
রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন
চ্যাট, ফোন বা ইমেইলে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে জানান:
- ফোন / হটলাইন: +৮৮০৯৬৯৬৪০৫২৯০
- ইমেইল: [email protected]
- ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/wahidmartcom
- লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের প্রতিটি পেজের নিচের চ্যাট বাটন
- ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ