হেল্পডেস্ক ও টিকিটিং সিস্টেম

অ্যাসাইনমেন্ট, স্ট্যাটাস ট্র্যাকিং ও রেডি উত্তরসহ কাস্টমার সাপোর্ট টিকিট

যা যা পাবেন:
- বেসিক: টিকিট ফর্ম ও স্ট্যাটাস ট্র্যাকিং; অ্যাসাইনমেন্টসহ এজেন্ট ইনবক্স
- স্ট্যান্ডার্ড: বেসিকের সবকিছু এবং রেডি উত্তর ও ক্যাটাগরি; ইমেইল নোটিফিকেশন ও SLA টাইমার
- প্রিমিয়াম: স্ট্যান্ডার্ডের সবকিছু এবং নলেজ-বেস সার্চ; রেসপন্স টাইম ও কাজের চাপের রিপোর্ট

কাজের পরিসর:
- বেসিক: ৩ এজেন্ট পর্যন্ত
- স্ট্যান্ডার্ড: ১০ এজেন্ট পর্যন্ত
- প্রিমিয়াম: ২৫ এজেন্ট পর্যন্ত

অর্ডারের সময় যা দিতে হবে:
- সাপোর্ট ক্যাটাগরি ও কর্মপ্রবাহ
- এজেন্টের সংখ্যা
- ইমেইল অ্যাকাউন্ট (আপনি সেটআপ করবেন)

সীমাবদ্ধতা ও দায়িত্ব:
- হোস্টিং, ডোমেইন ও লাইভ টেস্টিং আপনার দায়িত্ব
- API কী, মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট ও থার্ড-পার্টি সেটআপ আপনাকে দিতে হবে
- লাইভে যাওয়ার আগে পেশাদার নিরাপত্তা রিভিউ করানো ভালো
- নির্ধারিত পরিসরের বাইরের কাজ বা অতিরিক্ত রিভিশন আলাদা কোটেশনে করা হবে

অর্ডার করার পর আপনার অ্যাকাউন্টের 'আমার সার্ভিস' অংশে প্রয়োজনীয় তথ্য ও ফাইল জমা দেবেন। কাজ শেষে সেখানেই ডেলিভারি ফাইল পাবেন এবং প্রয়োজনে রিভিশন চাইতে পারবেন।

• নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারি
• সরাসরি বার্তা আদান-প্রদান
• গোপনীয়তা নিশ্চিত